Административный персонал

Имя

Вера

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Шатура

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

30 лет   (16 декабря 1993)

Опыт работы

Период работы

март 2019 — март 2020   (1 год 1 месяц)

Должность

Портье (администратор ресепшен)

Компания

АО ТГК "БЕТА" (отель туристский-гостиничный комплекс Измайлово)

Обязанности

Основные обязанности:

- Прием/передача смены.

Передача/принятие важной информации (об гостях "особого внимания", новых правилах/приказах, ситуациях/событиях произошедших и т.д.)

- Поселение/выселение гостей

- Навык процедуры по заселению гостей. Печать регистрационных карт, принятие оплаты за проживание. Выставка счета гостям. Создание ключей от номера и предоставления полной информации об всех услугах отеля.

- Навык процедуры выселения гостей.

Проверка баланса и выдача окончательного счета гостям.

- Регистрация гостей в программе Libra. (знание ПК - Word, Excel, Outlook)

- Подробное предоставление информации об услугах отеля русским и иностранным гостям.

- Кассовая дисциплина (Начисления и Оплаты; Наличные; Кредитные карты; Возвраты и правила оформления; кассовые аппараты (чеки/составление отчетов по окончанию смены/замена лент в терминалах); дистанционный терминал оплаты)

-Телефонный этикет. Работа с холодными звонками, проживающими гостями, а также с фирмами-посредниками. Полное и точное предоставления информации гостям, консультация и помощь в любых вопросах.

- Работа с электронной почтой (принятие писем от фирм-посредников, услуга печати для гостей)

- Работа с оргтехникой.

Период работы

июнь 2016 — март 2019   (2 года 10 месяцев)

Должность

Паспортист

Компания

Отель Пальмира Бизнес Клуб

Обязанности

Основные обязанности:

- Прием/передача смены

- Поселение/выселение гостей

- Навык процедуры по заселению гостей. Печать регистрационных карт, принятие оплаты за проживание. Выставка счета гостям. Создание ключей от номера и предоставления полной информации об всех услугах отеля.

- Навык процедуры выселения гостей. Проверка выезда в 12:00. Обзвон гостей.

- Телефонный этикет.

- Политика работы с должниками

- PM-pay master

- Работа с почтой, посылками от/для гостей

- Создание ключей для показа show-rooms

- Работа с почтой. Отправка/рассмотрение/ответ писем от/для гостей.

- Кассовая дисциплина (Начисления и принятие Оплаты за использованные дополнительные услуги. (например, начисление мини-бара, прачечной, автомойки и т.д. Наличные, Кредитные карты, дистанционный терминал)

- Работа с группами (Function Группы; Конверты с инфо и ключами: Регистрации для групп; No-post политика)

- Регистрация гостей, с помощью специальной компьютерной программы Fidelio (работа с компьютером).

- Подготовка регистрационных анкет и отчетов для УФМС (русских и иностранных гостей)

- Подселения гостей (share)

- Сканирование паспортов

- Проверка заезда на нынешний день. (Ежедневная процедура)

- Контроль незарегистрированных гостей

- Bucket check. Разбор регистрационных карт выехавших гостей. Создание отчета.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

ГГУ (Гжельский Государственный Университет)

Специальность

Менеджер по туризму

Образование

Среднее специальное

Окончание

2014 год

Учебное заведение

ГГУ (бывш. ГГХПИ) - Гжельский Государственный Университет (Колледж)

Специальность

Специалист по туризму

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Технический)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Навык процедуры по заселению/выселению гостей.

Навык регистрации гостей в различных гостиничных программах.

Навык работы с кассовым терминалом.

Навык работы с ФМС

Навык разбора конфликтных ситуаций между гостями.

Навык телефонного этикета.

Навык работы с электронной почтой/посылками/письмами.

Навык работы с официальными документами

Навык работы с оргтехникой.

Навык работы с группами.

Обо мне

Окончила институт по специальности менеджер по туризму. Общий опыт работы в гостиничном бизнесе 4 года. В настоящее время нацелена активно развиваться, научиться чему-то новому. Совершенствую английский и немецкий языки, занимаюсь спортом (фитнес, тренажерный зал). Люблю посещать театры и путешествовать. Готова работать и зарабатывать в любой сфере туризма, (либо другой специальности, с обучением).